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Manual de servicio al cliente gerencia comercial

  • OBJETIVO PRESENTACION DEL PERSONAL
  • PASAJEROS EN CONEXION RESTRICCIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE PASAJEROS RAB 91 DETECCION DOCUMENTOS FRAUDULENTOS 12.1 Documento genuino
  • CLASIFICACION DE PASAJEROS



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    MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE



    GERENCIA COMERCIAL






    TOMAR NOTA QUE ESTOS PROCEDIMIENTOS ESTAN EN CONSTANTE CAMBIO, RAZON POR LACUAL DEBEN TOMAR NOTA DE POSTERIORES CIRCULARES QUE REEMPLACEN A ALGUNOS DE LOS PROCEDIMIENTOS PRESENTES.


    OBJETIVO



    1. PRESENTACION DEL PERSONAL

    2. HIGIENE PERSONAL

    3. ETIQUETA

    4. IMAGEN

    5. ACTITUD

    6. SANCIONES DISCIPLINARIAS

    7. PASAJEROS ESPECIALES


    8. PASAJERO LOCAL
    9. PASAJEROS EN TRANSITO

    10. PASAJEROS EN CONEXION

    11. RESTRICCIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE PASAJEROS RAB 91

    12. DETECCION DOCUMENTOS FRAUDULENTOS

    12.1 Documento genuino

    12.2 Documento alterado

    12.3 Documento falso

    12.4 Diez pasos para examinar un pasaporte

    1. CLASIFICACION DE PASAJEROS


    2. DIRECCION GENERAL DE AERONAUTICA (DGAC)

    3. SUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTES

    4. SIRESE (Sistema de Regulación Sectorial).

    5. OFICINAS DE ATENCION AL USUARIO- ODECO

    6. NORMAS Y REGLAMENTOS DE BOLIVIANA DE AVIACION

    7. CUMPLIMIENTO DEL ITINERARIO

    8. PAUTAS GENERALES SOBRE LA ACEPTACION DE EQUIPAJE

    20.1Equipaje Registrado

    20.2 Equipaje de Mano

    20.3Límite Permitido de Equipaje Gratuito

    20.4 Artículos Frágiles, y Productos Perecederos


    20.5 Armas de Fuego

    20.6 Animales Vivos

    20.7 Mercancías peligrosas y carga especial

    21. RESTOS MORTALES

    22. ACEPTACION DE PASAJEROS

    22.1 Menores Acompañados

    22.2 Menores No Acompañados UMNR

    22.3 Grupos de menores

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